Jede Lage ergibt eine neue Perspektive
Stellen Sie sich vor, Sie hören so ganz nebenbei einem Kundengespräch zu. Der Kunde – nennen wir ihn Edi Mustermann – beschwert sich, dass beim Einbau eines Schrankes der Granitboden beschädigt wurde und er mehrfach bereits angerufen hat. Nun sei er da und hofft, dass das Problem endlich gelöst wird.
Die Reaktion des Mitarbeiters mit leichtem Erstaunen in der Stimme: „Ich höre das zum ersten Mal. Ich kann nichts finden, schildern Sie doch einmal genau was geschehen ist.“. Edi Mustermann holt tief Luft und beginnt erneut zu erzählen. Der Dialog geht weiter und Sie können sich sicherlich vorstellen, warum so langsam die „Luft brennt“.
Wurde wirklich keiner seiner Anrufe gespeichert oder hat er nie angerufen, was glauben Sie?
Die Herausforderung und Voraussetzung:
- Bereitschaft für Veränderungen im Unternehmen
- Konsequentes Führen nach vereinbarten Zielen durch die Unternehmensführung
- Geschäftsvorfälle stehen im Vordergrund
und trotzdem, ohne Durchhaltevermögen geht es nicht!
Ein Überblick über die Analysefelder:
- Organisation interner Vertrieb
- Geschäftsprozesse / Mitarbeiter / Kompetenzen
- Arbeitsmittel / Geschäftsprozesse
- Kundenmanagement
- Verkaufsaktiver Innendienst
- Administrativer Innendienst
- Logistik
- Materialverwaltung
- Transport / Versand
- Forderungsmanagement
- Rechnungs- und Mahnwesen
- Customer Realationship Management (CRM)
- eCommerce inklusive Online-Bezahlsysteme
- Vertriebscontrolling
Der Nutzen:
- Steigerung der Flexibilität
- Effektives Verteilen von Ressourcen
- Ertragssteigerung und geringere Kosten
- Einheitliches Vorgehen bei standardisierten Aufgaben
- Schnelle Entscheidung durch tagesaktuelle Daten und Informationen
- Erleichterung der unternehmensinternen Kommunikation
- Geringere Schulungskosten auf lange Sicht
Mein konzeptionelles Vorgehen:
Sie erleben in Ihrem Unternehmen Ähnliches? Kontaktieren Sie mich und lassen Sie sich einen unverbindlichen Lösungsvorschlag geben .